شروط الإلغاء / الإرجاع

1. حق الانسحاب وسياسة الإرجاع

يمكن لمستخدمينا (الشركات) طلب استرداد كامل المبلغ باستخدام حق الانسحاب خلال 14 (أربعة عشر) يوماً من تاريخ الشراء دون الحاجة إلى إبداء أي سبب.

شرط سريان حق الانسحاب في الخدمات الرقمية (هام): يجب على المستخدم عدم نشر أي محتوى ضمن الحزمة المشتراة لكي يتم قبول طلب الإرجاع. إذا قام المستخدم بنشر أي محتوى على المنصة (بدء استخدام الخدمة فعلياً) بعد عملية الشراء، يعتبر أنه قد بدأ تنفيذ الخدمة وفقاً للوائح عقود المسافة، ومن هذه اللحظة يفقد حق الانسحاب واسترداد المبلغ. يمكن للشركات التي لم تنشر أي محتوى الاستفادة من هذا الحق دون شروط.

سياسة إرجاع المنتجات المادية (shop.caddesi.com): يمكن لمستخدمينا (المشترين) استخدام حق الانسحاب خلال 14 (أربعة عشر) يوماً من تاريخ تسليم المنتج لهم أو للشخص/الجهة التي تم الإشارة إليها دون الحاجة إلى إبداء أي سبب. يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها غير مستخدمة، غير تالفة، في عبوتها الأصلية، مع جميع الملحقات إن وجدت. تتحمل شركتنا تكلفة شحن الإرجاع إذا تم إرساله عبر شركات الشحن المتعاقدة معها. (تاريخ الإضافة: 08.09.2026)

2. حالات إلغاء العضوية وعدم وجود حق الإرجاع

المستخدمون الذين فقدوا حق الانسحاب بسبب نشر محتوى على المنصة أو الذين تجاوزوا فترة الـ 14 يوماً القانونية، لهم الحق في إلغاء حزم الاشتراك المتكررة (شهرية/سنوية) في أي وقت.

يتم اعتبار عملية الإلغاء سارية للفترة التالية للفوترة ولن يتم خصم أي رسوم من حسابك مرة أخرى. ومع ذلك، فإن عملية الإلغاء لا تمنح حق استرداد جزئي للمدفوعات للفترة التي تم الدفع عنها. يستمر حق استخدام حزمة الاشتراك الحالية حتى نهاية فترة الدفع المعنية، وبعد ذلك تصبح عضويتك في حالة غير نشطة.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها في المنتجات المادية: وفقاً للتشريعات ذات الصلة؛ لا يوجد حق في الانسحاب والإرجاع للمنتجات التجميلية ومنتجات العناية الشخصية التي تم فتح عبواتها، الملابس الداخلية، المنتجات الصحية، المنتجات التي قد تتعرض للتلف السريع أو التي قد تنتهي صلاحيتها، وكذلك المنتجات التي تم إعدادها خصيصاً بناءً على طلب المشتري أو وفقاً لاحتياجاته الشخصية. (تاريخ الإضافة: 08.09.2026)

3. حالات استثنائية للإرجاع

في الحالات الاستثنائية التالية، يمكن إجراء استرداد المبلغ بناءً على طلب المستخدم بعد مراجعة سجلات النظام:

• إذا تم إجراء خصم مزدوج من بطاقة الائتمان لنفس حزمة العضوية أو طلب المنتج بسبب خطأ نظامي.
• إذا لم يتمكن المستخدم من بدء/تفعيل الخدمة الرقمية التي تم دفعها بنجاح بسبب عطل تقني من البائع.
• في طلبات المنتجات المادية (shop.caddesi.com)؛ في حالة تلف المنتج أثناء الشحن (شريطة أن يتم إعداد محضر ضرر من قبل موظف الشحن)، أو في حالة إرسال منتج خاطئ أو معيب. (تاريخ الإضافة: 08.09.2026)

يتم عكس جميع عمليات الإرجاع (حق الانسحاب أو الحالات الاستثنائية) إلى بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي الذي تم الدفع منه، اعتماداً على أوقات معالجة مقدمي خدمات الدفع، خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب.

4. الطلب والتواصل

يمكنكم إرسال جميع إشعاراتكم المتعلقة بطلبات الإلغاء والإرجاع عبر البريد الإلكتروني المسجل في النظام إلى info@caddesi.com أو الحصول على الدعم من خلال خدمة العملاء على الرقم 0850 307 78 92.

5. سياسة التسليم والشحن

للحصول على جميع التفاصيل المتعلقة بتكاليف الشحن، وشروط الشحن المجاني، وأوقات إعداد الطلب والتسليم، والشركات الشحن التي نتعامل معها، يرجى مراجعة صفحة سياسة التسليم والشحن الخاصة بنا.